Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
DREAM & TRAVEL
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Dream & Travel informa su política de tratamiento de datos personales, aplicable a todos los clientes, usuarios, proveedores y aliados.
1. Responsable del Tratamiento
Razón social: Dream & Travel
Correo electrónico: hola@viajesdreamtravel.com
Ciudad / País: Colombia
Sitio web: www.viajesdreamtravel.com
Dream & Travel será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de su actividad comercial como agencia de viajes.
2. Datos Personales que se Recolectan
Dream & Travel podrá recolectar, almacenar y tratar los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Número de documento de identificación
Número de teléfono celular
Correo electrónico
Ciudad y país de residencia
Información relacionada con viajes (destinos de interés, fechas, número de viajeros, presupuesto)
Datos suministrados voluntariamente a través de:
Formularios web
WhatsApp Business
Redes sociales
Llamadas telefónicas
Correos electrónicos
No se recolectan datos sensibles sin autorización expresa del titular.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Cotizar, diseñar y gestionar experiencias de viaje
Contactar al usuario para brindar asesoría personalizada
Enviar información sobre servicios, promociones y novedades
Gestionar reservas, pagos y procesos administrativos
Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
Realizar análisis estadísticos y de comportamiento
Cumplir obligaciones legales y contractuales
4. Uso de Herramientas de Análisis y Publicidad
Dream & Travel utiliza herramientas tecnológicas de terceros para mejorar sus servicios:
📊 Google Analytics
Se utiliza para analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web (páginas visitadas, tiempo de navegación, ubicación aproximada), de forma anónima y estadística.
📢 Google Ads
Permite mostrar anuncios relevantes según intereses del usuario y medir la efectividad de campañas publicitarias.
📱 Meta / Facebook Pixel
Se usa para:
Medir conversiones
Crear audiencias personalizadas
Mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram
Estas plataformas pueden utilizar cookies y tecnologías similares conforme a sus propias políticas de privacidad.
5. Uso de WhatsApp Business
Al comunicarse con Dream & Travel mediante WhatsApp Business, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para:
Atención de solicitudes
Envío de cotizaciones
Seguimiento comercial
Soporte y acompañamiento antes, durante y después del viaje
Dream & Travel no compartirá esta información con terceros no autorizados.
6. Uso de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies para:
Mejorar la navegación
Recordar preferencias del usuario
Analizar tráfico y comportamiento
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies.
7. Derechos del Titular de los Datos
El titular de los datos tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de sus datos
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
8. Procedimiento para Ejercer los Derechos
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
📧 hola@viajesdreamtravel.com
Indicando:
Nombre completo
Documento de identidad
Descripción clara de la solicitud
El plazo máximo de respuesta será el establecido por la ley.
9. Seguridad de la Información
Dream & Travel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
10. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través del sitio web.